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76
결제관련
KCP 결제창을 호출하지 못하는 경우
질문

주문하려고 하는데 "주문하기"버튼을 눌러도 제대로 넘어가지 않습니다.

결제창에서 오류메세지가 뜨는 것 같습니다.

답변
 결제하시는 고객님들중에 일부 PC에서
 바이러스 체크 프로그램이나 악성프로그램 방지 프로그램들로 인하여
 결제관련 파일을 차단하는 경우 결제창이 제한 될 수 있습니다.
 
 결제창 호출이 원활하지 않다면 이용하시는 PC의 바이러스 체크 프로그램들을 일시중단하시고
 결제를 진행해보시기 바랍니다.
 
 만일, 설치가 원활하지 않다면 아래 수동설치파일 경로를 클릭하시어
 수동으로 결제프로그램을 설치하시기 바랍니다. 
 
 http://pay.kcp.co.kr/plugin_new/file/KCPUXWizard.exe 
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교환/반품
반품할 때, 배송비는 누가 부담하나요?
질문

쇼핑몰 측의 실수로 물건이 잘못 왔는데요. 배송비는 어떻게 하나요?

답변

상품을 반품하는 경우 반품 원인을 제공한 측에서 반품비를 부담합니다.

 1. 고객님이 반품비를 부담하는 경우
    : 배송 주소지 오류로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우로
      결제금액에서 배송비 차감 후 환불됩니다.

  2. 쇼핑몰이 반품비를 부담하는 경우
     : 오배송, 상품의 불량 등의 사유로
       판매자가 반품 배송비를 부담합니다.

단, 싱품 훼손(세탁, 재단, 원단의 사용 시)에는 반품 및 환불이 되지 않으니 반드시 사용 전 상품을 확인해주세요.

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교환/반품
교환 또는 반품요청은 어떻게 하나요?
질문
교환 또는 반품요청은 어떻게 하나요?
답변

원단천국 고객센터로 연락주시면 교환 및 반품에 관한 정확한 방법을 안내해드립니다.

고객센터 : 053 - 381 -0229

73
교환/반품
반품처리는 어떻게 되나요?
질문

반품처리는 어떻게 되나요?

답변

반품하실 상품이 재단해서 판매하는 원단 및 부자재가 아니고 완제품일 경우 반품이 가능하시며 반품시 발생하는 택배비는 고객님의 부담입니다.

반품 처리는 저희 고객 센터나 게시판으로 접수해 주시고 반품 보내신 상품이 정상품으로 입고된 후에 반품 처리 되며, 도착된 상품은 처음 발송되었던 것과 같은 상태이어야 합니다.(반송시 손상되지 않도록 주의)

또, 적립금을 사용하시어 구입하셨을 경우 사용된 적립금은 모두 적립금으로 환원이 됩니다. (적립금은 현금환불이 불가능)

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자주 묻는 질문
추가 주문이 있는데 묶음 배송은 어떻게 하나요?
질문
추가로 주문할 것이 있는데 묶음 배송은 어떻게 하나요? 택배비를 또 지불해야 합니까?
답변

묶음배송 희망시 고개센터로 전화하셔야 묶음여부를 확인 하실수 있습니다

첫번째주문하신후 추가로 상품구매시 처리단계가 발송준비중일 경우에도 별도 배송료 없이 묶음배송이됩니다.

반드시 고객센터로 전화주셔야 묶음발송됩니다

단, 첫번째 상품의 처리단계가 배송일 경우에는 추가 상품구매시 배송료가 청구됩니다

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자주 묻는 질문
windows7, 8 및 익스플로러 9, 10, 11 버전에서 결제가 안될 경우
질문

사이트에서 결제가 안 되네요. ㅠㅠ 왜 이런거죠?

답변

windows7, 8 / 익스플로러 9, 10, 11에서 KCP 통합 결제창을 이용하시는 경우 ActiveX 설치 및 호환성 등의 문제로 결제 진행에 어려움이 있을 수 있습니다.
아래 내용을 참고하시어 문제 유형별로 해결할 수 있는 방법을 안내해드리겠습니다.

 

1. 향상된 보호모드 사용체크 해제

 

 

 

2. 추가기능관리 프로그램 사용여부 확인

 

 

 

3. 익스플로러-64Bit를 익스플로러-32Bit로 열기

 

 

 

4. 호환성보기 활성화 (예, 마지막 결제요청 단계에서 진행되지 않을 때)

 

 

 

-인터넷 10버전일 경우

 

 

-인터넷 11버전일 경우

 

5. ActiveX 사용여부 확인

 

 

 

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서포터즈
서포터즈가 되면 뭐가 좋은가요?
질문
서포터즈가 되면 뭐가 좋은가요?
답변

서포터즈가 되면 다양한 혜택이 있습니다.

1. 신상 원단과 부자재를 먼저 만나볼 수 있습니다.

2. 제품 구매시 할인 혜택이 적용됩니다.

3. 매달 상품을 구입할 수 있는 적립금이 지원됩니다.

4. 주문 제작 건에 대해서 우선권을 가집니다.

5. 홈페이지에 개별 겔러리를 생성해 드립니다.

6. 기타 활동을 열심히 해주신 분들께는 특별한 선물을 드립니다.

그 외에도 서포터즈 분들의 의견을 적극적으로 받아들여서 좀 더 나은 혜택을 드리려고 합니다.

앞으로도 원단천국 서포터즈 많이 지원부탁드립니다.

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서포터즈
서포터즈는 언제 신청받나요?
질문
서포터즈가 되고 싶은데요. 언제 신청 받나요? 또 어떻게 하면 뽑힐 확률이 높은가요?
답변

서포터즈는 매 6개월 마다 신청을 받고 있답니다.

어느정도 생각하시는 바를 작품으로 표현할 수 있으신 분,

또한 그런 작품을 사진 및 글로 표현할 수 있으신 분 및 꾸준하게 작품 활동이 가능한 분 위주로 뽑고 있습니다.

실력이 있으시다면 언제든 도전해보세요!

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결제관련
카드결제 하려는데 결제창이 제대로 뜨지 않습니다.
질문

결제만 하려고 하면 악성 코드가 감염되었다고 알림이 떠요.

혹은 결제 알람창이 안 떠서 플러그인이 제대로 설치가 안 되요.

 

답변
결제하시는 고객님들중에 일부 PC에서
바이러스 체크 프로그램이나 악성프로그램 방지 프로그램들로 인하여
결제관련 파일을 차단하는 경우 결제창이 제한 될 수 있습니다.

결제창 호출이 원활하지 않다면 이용하시는 PC의 바이러스 체크 프로그램들을 일시중단하시고
결제를 진행해보시기 바랍니다.

만일, 설치가 원활하지 않다면 아래 수동설치파일 경로를 클릭하시어
수동으로 결제프로그램을 설치하시기 바랍니다. 

http://pay.kcp.co.kr/plugin_new/file/KCPUXWizard.exe
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주문/배송
학교나 단체의 주문 시 어떻게 하나요?
질문
학교에서 주문 하려고 하는데 어떻게 하죠?
답변

학교에서 무통장 입금으로 구매를 하시는 경우엔 사업자등록사본, 견적서, 거래명세서, 세금계산서 등의 서류가 필요하십니다.
주문서를 작성하신 후 필요서류를 요청해 주시면 상품발송시 함께 준비해서 보내드리며 법인카드로도 결제가 가능합니다.


학교나 단체 구매시 후불결제를 요청하시는 경우가 있으나 현재 저희 시스템에서는 후결제 시스템이 준비되지 않아 선결제를 해주셔야만 주문처리가 가능합니다.
자세한 문의는 원단천국 고객센터(tel.053-381-0229)나 쇼핑몰의 고객게시판으로 문의 주세요.

감사합니다.

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자주 묻는 질문
아직 윈도우 XP를 사용 중입니다.
질문

아직 윈도우 XP를 사용 중입니다.

윈도우 7을 사용하려니 컴퓨터 전체를 바꿔야해서 부담스럽습니다.

계속 XP를 사용해도 괜찮은가요?

답변

■ 윈도우 XP 기술지원종료

1) 윈도우 XP 기술지원 종료가 의미하는건 무엇일까요?

쉽게 자동차로 빗대 말하면 MS라고 하는 회사에서 더 이상 "XP"라는 차가 생산도 되지 않으며,
그에 대한 부품또한 만들지 않겠다고 선언한 것과 마찬가지라고 보시면 됩니다.

차량의 단종과 부품 지원 중단은 운행중인 차량에 대한 관리 및 안전을 보장하지 않겠다는 의미와 같습니다.

이 경우 윈도우 XP를 쓰시는 PC는 악성코드에 감염 될 확률이 10배이상 높아질 수 있으며,
그에 따라 해킹,바이러스 등에 무방비 상태가 될 수 있습니다.




2) 그럼 어떻게 대처해야 하죠?

가장 안전한 대처법은 바로 윈도우 OS의 상위버전 전환입니다.
하지만 부득이 XP를 계속 쓰셔야 할 경우 정부가 제공하는 무료 백신을 통해
윈도우 건강성을 관리 하실 수 있습니다.


또한 출처가 불분명한 파일 다운로드! 이메일,문자 링크주소 클릭! 등은 삼가해주셔야
하며, 철저한 보안 관리만이 PC안전을 보장 받으실 수 있습니다.

단! 백신은 근본적으로 악성코드 감염을 차단할 수 없으며, 최대한 빠른시일 내
상위 버전으로 전환을 추천드립니다.



[여기서 잠깐!]

결제창 설치가 불가능 하실 경우! 이렇게 해보세요 !

- 윈도우 서비스팩 3를 업데이트해주세요.

① 윈도우 업데이트

시작 > Windows Update 클릭 후 업데이트 진행


- 업데이트 후에도 결제창 설치가 불가능 하실 경우 "인터넷 옵션 설정"을 변경해주시기 바랍니다.

① 인터넷 옵션 보안설정

인터넷 옵션 > 보안 > 사용자 지정수준 > 서명된 Active X 컨트로 다운로드 (확인 :권장)

② "모든 영역을 기본 수준으로 다시 설정" 선택
③ 인터넷 옵션 > 보안 > 제한된 사이트 > 사이트 (S) 에서 등록된 경우 등록된 웹사이트 주소 삭제



윈도우 버전 확인 ▶
무료백신 다운로드 ▶



감사합니다.

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자주 묻는 질문
결제하기 버튼을 눌러도 결제창이 뜨질 않아요.
질문
결제하기 버튼을 누르고 로딩 화면에서 넘어가지 않아요. 뭐 때문에 그런거죠??
답변

보안 프로그램이 제대로 설치가 되지 않을 경우 해당 문제가 발생하고 있습니다.

아래의 이미지를 참조하여 순서대로 따라해주세요.

 

 

윗 단계를 따라하신 후 컴퓨터를 재부팅 해주세요.

재부팅 후 사이트에 접속하시면 잘 되실 겁니다. :-)

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자주 묻는 질문
로그인할때 세션 만료 메세지가 뜹니다.
질문
로그인할때 세션 만료 메세지가 뜹니다. 주문은 커녕 로그인 조차 어렵습니다. 어떻게 해결 합니까?
답변

로그인하셨다가 로그아웃버튼으로 로그아웃 안하시고 다른 사이트 가셨거나 창을 닫으시게 되면 쿠키설정이 잘못되어 말씀하신대로 안내창 뜰수 있습니다.

 

※ 첨부한 이미지의 경우는 브라우저마다 다르게 보일수있는 부분 참고 부탁드립니다.

 

고객님의 PC환경 및 브라우저 환경이 모두 다르기에 전화통화로만은 문제를 해결하기 어렵습니다. 

우선 하단의 단계를 모두 따라해주시길 바랍니다. 

 

# 모든 확인은 인터넷 창을 하나만 열어서 처리해 주셔야 합니다. 그외 창은 전부 닫아 주시고
pc의 시간이 오늘 날짜, 현재 시간으로 설정되어있는지 확인보셔야 합니다.

 


1. 보안 및 인터넷 옵션의 팝업 차단이 되어 있는 경우

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 브라우저 상단 도구 > 인터넷옵션 > 쿠키 / 파일 삭제하시고 설정에서 페이지 열때마다 설정후 (체크후에 다시 자동으로 설정해 주세요. 계속 페이지 열때마다 설정후 이용하시면 속도가 느려 사용하시는데 불편할 수 있습니다.) 확인버튼 눌러 주세요.

파일 삭제 시 오프라인 항목 모두 삭제에 체크후 삭제해주시고 익스플로러 8 사용자의 경우  "즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존(R)" 체크를 해제후 삭제하시기 바랍니다.

또한 사용할 디스크 공간을 100MB으로 수정해주시고 보안.개인정보.고급탭을 각 클릭하여 모든메뉴 기본값으로 설정하고 팝업차단에 체크되어 있다면 체크 해제하시기 바랍니다.

 

3. 원단천국 쇼핑몰이 즐겨찾기 되어있다면 즐겨찾기 삭제 후 처리하던 모든 인터넷 브라우저 종료해주시면 됩니다.

만약 툴바 사용시에는 툴바를 삭제 , 공유기를 이용중이시라면 공유기를 리셋 후 이용해보시기 바랍니다.

 

4.  인터넷옵션에서 상단에 있는 탭 메뉴중에 보안 및 개인정보를 클릭했을 때 하단에 나오는 버튼 중에 "기본수준" 및 "기본값" 에 눌러져 있는지 (눌러져 있으면 회색으로 희미하게 보이면서 클릭이 안됨) 확인해 보시고 안눌러져 있으면 선택해 주시고, 슬라이더 바가 보통수준으로 되있는지 확인하시기 바랍니다.

pc시간 현재 날짜 현재 시각으로 나오는지 확인 후 창을 모두 닫으시고 새창 띄워 즐겨찾기로 접속이 아닌, 주소창에 http://www.wondanck.co.kr 입력후 다시 확인해 보세요. 그리고 로그아웃 하실때는 꼭 로그아웃 버튼 눌러 로그아웃해 주시기 바랍니다.

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결제관련
휴대폰 결제 취소는 언제까지 가능한가요?
질문
휴대폰 결제 취소 하려구요.
답변

휴대폰 결제취소는 당월만 가능합니다.
즉 1월 1일에 결제를 하셨다면 1월 31일까지 결제 취소가 가능하며, 1월 31일에 결제한 건은 당일에만 취소가 가능 하며 2월로 넘어갈 경우 취소가 되지 않습니다. 이점 참고하시어 이용하시기 바랍니다.

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자주 묻는 질문
회원 가입이 되지 않습니다.
질문
회원을 가입하려는데 개인정보를 암호화 중이라는 창에서 넘어가지 않습니다.
답변

회원 가입이 되지 않을 경우, 아래의 방법을 참조해주십시오.

 

1) 쿠키 파일 삭제

 - 인터넷 익스플로러를 실행한 후, 상단 메뉴에 도구 => 인터넷 옵션 => 검색기록에 있는 "삭제"를 눌러주세요. 삭제가 완료 되면 확인을 눌러 쿠키 삭제를 완료합니다.

 


2) 툴바 사용

 - 알툴이나 네이버 툴바 사용 시 툴바 삭제, 혹은 툴바를 꺼주시고 회원 가입을 다시 해주세요.

 

 

3) 공유기의 방화벽 문제

 - 공유기 사용시 방화벽 때문에 원할하게 회원 가입이 되지 않을 수도 있습니다. 공유기를 리셋하고 다시 회원 가입을 해주세요.

 

 

4) 악성코드 감염 시

 - 알약 혹은 V3로 바이러스 검사를 해주세요. 바이러스나 악성코드 감염이 되면 사이트 이용이 원할하지 않을 수도 있습니다.

 

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자주 묻는 질문
결제 시 로그인 만료가 자꾸 떠요.
질문
주문하고 결제를 하려고 하면 로그인 만료가 자꾸 떠서 결제가 안 됩니다. 어떻게 하죠?
답변

결제가 안 될 경우 아래의 방법을 참조해보시길 바랍니다.

 

 

1) 인터넷 익스플로러가 64bit인 경우

해결 방법

1. 모니터 좌측 하단 [시작] 메뉴 => [모든 프로그램] 목록 => "Internet Explorer(64비트)" 말고 "Internet Explorer"를 클릭하여 실행하세요.
만일 이것이 안 보일 경우에는 다음 방법을 실행하십시오.

2. 내컴퓨터 => C: => Program Files (x86) => Internet Explorer 폴더에서 "iexplorer"를 클릭하여 실행하세요.

 

 

2) 쿠키 삭제 및 인터넷 익스플로러 10 버전 혹은 그 이상 버전의 호환성 문제

해결 방법

1. 쿠키 삭제

   - 인터넷 익스플로러를 실행한 후, 상단 메뉴에 도구 => 인터넷 옵션 => 검색기록에 있는 "삭제"를 눌러주세요. 삭제가 완료 되면 확인을 눌러 쿠키 삭제를 완료합니다.

2. 호환성 보기

   - 인터넷 익스플로러를 실행한 후, 상단의 메뉴에서 도구 => 호환성 보기 설정을 눌러주세요.

   - 이 웹사이트 추가에 호환성을 등록할 사이트의 주소를 입력한 후 추가를 눌러주세요. 그리고 하단에 호환성 보기에서 모든 웹 사이트 표시에 체크를 해주시면 됩니다.

 

3) 윈도우즈 XP 이용 시

    - 윈도우즈 XP는 현재 보안에 매우 취약합니다. 각종 악성코드 감염이 되었을 수도 있으니 알약 혹은 V3 같은 백신 프로그램을 필수로 설치하여 악성코드에 감염되지 않게 관리해주셔야 합니다.

    - 악성코드에 감염된 PC는 결제가 제대로 되지 않을 수도 있습니다.

    - 이미 감염된 PC의 경우는 은행계좌 번호나 카드번호 등의 개인 정보가 위험할 수도 있사오니 반드시 포맷, 혹은 상위 버전의 윈도우즈를 다시 설치해주세요.

60
서포터즈
서포터즈가 뭔가요?
질문
서포터즈가 뭔가요? 아무나 가능한가요?
답변

서포터즈란 말 그대로 저희 사이트를 SUPPORT 해주시는 분들을 의미합니다.

SUPPORT란 영어로 지지하다, 지원하다, 후원하다 라는 의미가 있습니다.

저희 사이트는 서포터즈 분들을 지원함으로써 아름다운 홈패브릭 라이프를 실천하려 하고 있습니다.

솜씨가 없더라도 홈패브릭을 위한 열정과 마음만 있다면 누구나 가능합니다.

59
적립금/쿠폰
7만원 이상 현금결제라 쿠폰을 적용하려고 하는데 불가능해요.
질문
7만원 이상 현금결제라서 쿠폰을 적용하려고 하는데 불가능해요. 왜 그러나요?
답변

할인상품 혹은 특가상품과 함께 다른 상품을 결제하실 경우 할인쿠폰을 사용하실 수 없습니다.

이러한 상품은 할인이 되는 상품이라 따로 쿠폰적용이 불가능합니다.

해당 상품이 있는지 확인 후 할인상품의 경우는 별도로 결제를 진행 하셔야만 합니다.

58
적립금/쿠폰
할인쿠폰을 쓰려고 하는데 조건이 있나요?
질문
할인쿠폰을 쓰려고 하는데 조건이 있나요?
답변

각 쿠폰마다 최소 주문금액과 할인율이 정해져 있습니다.
구매금액이 최소 사용조건을 넘어야만 해당 쿠폰을 사용할 수 있으며, 할인율만큼만 할인액이 적용됩니다.

※ [마이페이지 > 쿠폰냐욕]에서 보유 중인 할인쿠폰 내역과 사용조건을 확인하시기 바랍니다.

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적립금/쿠폰
적립금이나 예치금을 현금으로 교환할 수 있나요?
질문
적립금이나 예치금을 현금으로 교환할 수 있나요?
답변

적립금은 현금으로 교환할 수 없습니다.

단, 예치금의 경우 고객센터(☎053)381-0228)로 문의 주시면 확인 후 교환 가능 합니다.

※ 적립금 및 예치금의 최대 사용금액 제한은 없으며, 보유하고 계신 적립금 및 예치금은 [마이페이지 > 쇼핑정보]에서 확인하실 수 있습니다.

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