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자주 묻는 질문
컷팅상품은 왜 교환이나 반품이 안 되나요?
질문
컷팅상품은 왜 교환이나 반품이 안 되나요?
답변

원단 및 레이스는 롤(필)단위의 원자재 상품으로 요청하신 수량만큼 컷팅이 되어 발송처리가 됩니다.

일반적으로 롤 단위로 판매가 되어, 일반 소비자들이 한 마씩 구매하기가 어려웠던 시기도 있었습니다.

손쉽게 소량으로도 구매가 가능하게 되었으나, 자재상품의 특성상 컷팅이 되면 교환이나 반품이 어려우니 신중한 구매부탁드립니다.

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자주 묻는 질문
왜 아직 상품 준비 중인가요?
질문
왜 아직 상품 준비 중인가요?
답변

일부 상품의 경우, 가공중이거나 본사로부터 입고되는 시간이 지연되는 경우가 종종 있습니다. 모든원단은 각거래처에서 입고되는 상품이므로 1~2일소요,브랜드원단 1~2일소요,누빔/누빔수공 소폭2~4일소요,대폭7~10일소요,재가공시7~30일소요가 되오니 시간에 여유를 두시고 주문해 주시길 부탁드립니다감사합니다

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결제관련
온라인 입금시 주의사항
질문
온라인 입금시 주의해야 할 것이 있나요?
답변

주문고객명과 입금자명이 다를 경우 반드시 입금자명을 주문메모란에 명시해주셔야 합니다.

주문 후 7일 이내에 입금이 안될 경우 자동주문취소되며, 혹시 입금자명이 다르게 입금되었을 경우 '입금자를 찾습니다' 게시판 검색 확인과 고객지원센터로 연락주시면 신속하게 처리해 드립니다.

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결제관련
무이자로 결제 할 수 있는 카드가 있나요?
질문
무이자로 결제 할 수 있는 카드가 있나요?
답변

2012년 12월 22일부로 시행된 개정 여신전문금융업법에 의해
카드사에서 제공되던 무이자 할부 행사 정책이 대폭 변화됨에 따라
최근 2달 간 무이자 이벤트가 빈번하게 변경되어 자주 공지드렸었는데요,
2013년 3월 1일 부터는 모든 카드사 무이자 할부 이벤트가 진행되지 않음을 알려드립니다.
현재 진행되고 있는 무이자 할부 이벤트는 2013년 2월 28일자로 종료되었습니다
추후 정책이나 지침에 대한 변경사항이 있을 시 별도로 재 공지 드리도록 하겠습니다.확인후 사용하시는 것이 좋습니다.감사합니다.

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결제관련
온라인 입금
질문
온라인 입금을 했는데요. 언제 입금 확인이 되나요?
답변

원단천국에서는 입금 확인 시간이 평일오전 11시 토요일 오전10시 한 차례 이루어집니다 . 평일오전 11시 이후 토요일10시이후 부터는 랜덤으로 입금 확인이 이루어지며, 그 다음 날에 배송준비가 시작됩니다. 주문하신 고객님께 빠르고 안전하게 상품을 전달하기 위한 방침으로 변경됨을 알려드립니다.

긴급배송관련은 고객지원센터(053-381-0228)로 전화 주시기 바랍니다

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적립금/쿠폰
적립금은 어떻게 적립하는 건가요?
질문
적립금은 어떻게 적립하는 건가요? 적립해서 쓰기 어려워요. 어떻게 해야 빨리 모을 수 있나요?
답변

1. 회원 가입
회원 가입을 통해 로그인을 하여 쇼핑을 하시면 물품 구매시의 번거로운 인적 사항을 적는 일을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 구매 시 마다 총 구매금액의 1%를 적립금으로 자동으로 지급해드립니다. 모여진 적립금을 물품 구매시에 사용가능합니다.

2. 솜씨자랑에 작품 뽐내기
멋진 내 작품 힘들게 만들었는데 나만 보기 아깝다구요? 솜씨자랑에 사진을 올려주세요(1일주문서500원을 드립니다). 매 주마다 베스트 솜씨로 선정되신 회원 분에게는 적립금 5,000원을 드립니다. (모든 적용은 회원가입자에 한해서 적용됩니다.)

3. 쇼핑몰 건의 사항
쇼핑 중 불편하신 점이나 링크가 잘못 연결 되어있거나, 상품선택이 이상하다거나 상품의 이미지가 보이지 않을 때 언제든 운영자에게 쪽지 날려주세요! 확인 후 감사의 뜻으로 적립금 500원을 드립니다.

4. 상품 후기  
로그인 후 고객님께서 구매하신 상품의 사용 후기를 적어 주시면 (1일주문서)100원을 적립금을 드립니다.

4. 출석 이벤트

매일 매일 원단천국에 방문해주세요. 5일 방문할 시 적립금 500원이! 하루에 100원 꼴로 적립됩니다. 한달 꼬박 방문할 경우 3,000원의 적립금이 팍팍!

마지막!  원단천국에서 시행하는 특별 이벤트시마다 해당 되는 적립금을 드립니다

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주문/배송
전화상으로도 주문할 수가 있나요?
질문
전화상으로도 주문할 수가 있나요?
답변

죄송합니다. 고객님! 개인 정보 유출 및 사은품 등의 이유로 전화 상으로는 주문을 받고 있지 않습니다. 참고 하시길 바랍니다.

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개인정보
개인정보에 대한 보안은 안전한가요?
질문
요즘 해킹이니 뭐니 말이 많은데요. 개인정보에 대한 보안은 안전한가요?
답변
원단천국은 회원님의 안전한 정보 유지를 위해 이중으로 보안을 하고 있습니다.
회원님들이 보내시는 모든 정보는 암호화 되어 전송이 됩니다.
보안 시스템을 사용해서 회원님들의 정보를 안전하게 보안하고 있음을 보장합니다.
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기타
화면만 보고 용도에 맞는 원단 찾기가 너무 어려워요.
질문
용도에 맞는 원단 찾기가 너무 어려워요. 상품 상세페이지에도 없고.. 용도에 맞는 원단 찾기가 너무 힘이 드네요.
답변

네. 화면과 상세정보만으로는 내가 원하는 상품을 고르기가 어려우시죠?
그럴 때는 게시판 또는 쪽지, 전화를 주시면 상세하게 안내해드리겠습니다.

자세한 색상 뿐만 아니라 소재, 용도에 대한 궁금증을 알려드리겠습니다.

원단천국은 항상 고객님을 먼저 생각합니다. :)

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기타
원하는 상품을 어떻게 찾을 수 있나요?
질문
원하는 상품을 어떻게 찾을 수 있나요?
답변
원단천국 상단의 '상품검색하기'라 쓰여진 곳을 클릭 하시면 글자가 사라지며 상품을 검색하실 수 있습니다.
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주문/배송
배송 기간은 얼마나 소요 되나요?
질문
배송 기간은 얼마나 소요 되나요?
답변

당사와 택배사와의 계약에 의거 1일 1집하(수거)을 원칙으로 하며, 주문일(입금완료)로부터 배송 까지 약 1일~3일(근무일 기준, 공휴일 제외)정도 소요됩니다.

(지역과 상관없습니다. 단, 도서/산간지역 (섬)은 제외)

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상품관련
과거에 팔렸는데 현재는 없는 상품을 구할 수 있나요?
질문
과거에 팔렸는데 현재는 없는 상품을 구할 수 있나요?
답변
고객센터 내의 '고객게시판'에 요청해 주시면 구입 가능 여부를 바로 알려 드리겠습니다.
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결제관련
결제방법에는 어떤 것이 있나요?
질문
결제방법에는 어떤 것이 있나요?
답변

신용카드(국내의 모든 신용카드가 가능) 결제와 무통장(현금)으로 입금하는 방법이 있습니다. 통장입금은 계좌이체나 인터넷 뱅킹 및 폰 뱅킹을 이용하셔도 됩니다.

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결제관련
신용카드 결제
질문
신용카드로 결제 하려고 하는데요. 어떻게 하면 되죠?
답변

국내 모든카드를 사용하실 수 있습니다. 별도의 신용카드 수수료는 없으며 신용카드 사용시 본인 인증확인 절차가 이루어집니다 또한 고객의 신용카드 정보는 상점에 남지않으며 신뢰할 수 있는 이중 보안 시스템(하드웨어 기반 의 보안 시스템+SSL (Secure Sockets Layer-Netscape)의해 개발된 암호&인증 기법의 일종) 을 사용하고 있습니다.

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적립금/쿠폰
쿠폰은 1회 사용 후 재사용이 가능한가요?
질문
쿠폰은 1회 사용 후 재사용이 가능한가요?
답변
1회 사용하신 쿠폰은 주문 후 반품, 환불의 경우 재사용이 불가능합니다.
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적립금/쿠폰
적립금 및 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금 및 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
답변
로그인 후 마이 페이지 메뉴에서 먼저 고객님의 사용 가능 한 적립금과 소유하신 쿠폰을 확인하십시오. 장바구니>주문결제 단계에서 적립금과 쿠폰으로 할인을 받으실 수있습니다.
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적립금/쿠폰
적립금, 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
질문

적립금, 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?

답변

로그인 후 마이 페이지에서 고객님의 사용가능한 적립금과 적립금 내역, 소유하신 쿠폰 등을 확인하실 수 있습니다.

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아이디/비밀번호
회원 가입시 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원 가입시 어떤 혜택이 있나요?
답변

회원가입하시면 적립금 1000점을 드립니다 5만원 이상 구매시 무료 배송 그 외에 매주 마다 팡팡 이벤트 및 다양한 이벤트와 행사관련 소식을 받을 수 있습니다.

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아이디/비밀번호
회원 가입은 어떻게 합니까?
질문
회원 가입은 어떻게 합니까?
답변

원단천국은 인터넷을 통하여 누구나 무료로 가입이 가능합니다. 회원가입은 회원 ID, 비밀 번호 및 몇 가지 간략한 신상내역을 입력하시면 됩니다. 회원정보는 안전한 보안시스템에 암호화상태로 보호되어 외부에 노출되지 않으므로 안심하고 이용하십시오.

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아이디/비밀번호
회원정보 수정은 어디서 하나요?
질문
회원정보 수정은 어디서 하나요?
답변
로그인 후 마이 페이지 > 회원 정보 수정 에서 이름/아이디/주민등록번호를 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다. .
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